Technical Support Representative Représentant au Support Technique

Title Représentant au Support Technique
Salary basé sur expérience
Location Laval, Québec
Informations


DESCRIPTION DE L’ENTREPRISE

Internet Infinity est une firme qui opère dans le domaine de la Voix sur IP (VoIP) et hébergement Web depuis 2005. Nous offrons nos services partout à travers le Canada, les États-Unis et ailleurs dans le monde. Nous sommes présentement à la recherche d’un représentant au support technique au sein de l’équipe du service à la clientèle afin de servir et assister nos clients à travers leurs demandes.

DESCRIPTION GÉNÉRALE

La personne sera responsable de répondre aux nouvelles demandes reçues de la part de nos clients par courriel ou par téléphone ainsi qu’aux demandes des autres membres du service à la clientèle. Elle sera responsable de diagnostiquer, chercher, résoudre ou escalader les difficultés du client et sera responsable de la gestion rapide et soucieuse des réponses envoyées aux clients provenant de notre système de billet interne (courriel).

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

  • Constitue le premier contact en matière d’assistance technique auprès des utilisateurs (clients et équipes).
  • Offrir un excellent service à la clientèle, de support technique/compétences techniques et de rapidité d’exécution.
  • Diagnostiquer, analyser et résoudre les difficultés du client en déterminant leurs besoins et documenter tous les instances.
  • Prendre en charge les suivis relatifs aux clients.
  • Effectuer l’installation, la configuration et la mise en route de système pour le client.
  • Effectuer le dépannage du système ou du matériel avec le client à distance.
  • Assurer le lien entre le département de service et les autres départements.
  • Participer aux réunions d’équipe afin de partager idées et solutions.
  • Créer et garder à jour les connaissances afin d’aider l’équipe du support ainsi que les clients à résoudre les problèmes liés à l’usage des logiciels.
  • Montage de banc d’essai matériel afin de reproduire et diagnostiquer des problèmes rapportés par le client.

APTITUDES

  • Bilinguisme – anglais et français, écrit et oral (Essentiel).
  • Très bonne capacité à analyser et résoudre des problèmes (Essentiel).
  • Grand sens de l’observation et débrouillard.
  • Désir d’implication au sein de l’équipe.
  • Excellentes habiletés pour les communications.

COMPÉTENCES

  • Connaissances en Gestion de systèmes (RedHat, CentOs, Debian) – Minimum 3 ans
  • Connaissances en Gestion Hébergement Web (cPanel, Plesk, Apache) – Minimum 3 ans
  • Connaissances en Téléphonie IP (SIP, RTP, analyse avec PCAP/TCPDump) – Minimum 2 ans
  • Connaissances en Virtualisation (vMware, Hyper-V, ProxMox) – Minimum 3 ans
  • Connaissances en Gestion Réseau (VPN, DHCP, QoS, Routing / NAT) – Minimum 5 ans
  • Connaissance des appareils Open SIP 2.0 (Cicso SPA5XX, Linksys, Yealink, Grandstream)
  • Connaissance des plateformes Open PBX (Asterisk, Freeswitch, 3CX, FreePBX)
  • Connaissance sur la majorité des routeurs du marché (Sonicwall, WatchGuard, Mikrotik)

QUALIFICATIONS

  • Diplôme collégial en technique informatique ou toute expérience pertinente.
  • Minimum 3 années d’expérience pertinente dans domaine connexe.

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