Customer Service Representative Représentant(e) Service à la clientèle

Title Représentant(e) Service à la clientèle
Salary basé sur expérience
Location Laval Québec
Informations


DESCRIPTION DE L’ENTREPRISE

Internet Infinity est une firme qui opère dans le domaine de la Voix sur IP (VoIP) et d’hébergement Web depuis 2005. Notre projet VoiceMeUp offre ses services partout à travers le Canada, les États-Unis et ailleurs dans le monde. Nous sommes présentement à la recherche d’un(e) représentant(e) du service à la clientèle afin d’assister et de gérer les demandes de nos clients.

DESCRIPTION GÉNÉRALE

La personne sera responsable de répondre aux nouvelles demandes reçues de la part de nos clients par courriel ou par téléphone. Il (elle) devra comprendre et décortiquer les demandes provenant de nos clients. Si la requête du client a besoin d’une expertise associée à un autre département, la personne devra l’expédier à notre équipe technique ou à notre équipe de développement afin de s’assurer que le client soit bien servi. Le spécialiste service client sera également responsable de la gestion rapide et soucieuse des réponses envoyées aux clients provenant de notre système de billet interne (courriel).

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

  • Constitue le premier contact en matière d’assistance auprès des utilisateurs clients.
  • Offrir un excellent service à la clientèle, de support technique/compétences techniques et de rapidité d’exécution.
  • Diagnostiquer, analyser et résoudre les difficultés du client en déterminant leurs besoins et en établissant une bonne relation avec les usagers.
  • Utiliser diverses techniques de dépannage et de résolution de problèmes.
  • Effectue des recherches autonome à l’interne afin de résoudre les problèmes et répondre aux questions reçues par téléphone et par courriel (système de billets) et prendre contact avec le client rapidement, conformément aux normes établies.
  • Prendre en charge les suivis relatifs aux clients.
  • Assurer le lien entre le département de service et les autres départements.
  • Participer aux réunions d’équipe afin de partager idées et solutions.
  • Gérer la portabilité des numéros locaux (LNP) pour les clients avec les fournisseurs.
  • Fournir du support aux clients ou aux partenaires tout au long du processus de portabilité.

APTITUDES

  • Bilinguisme – anglais et français, écrit et oral (essentiel).
  • Désir d’implication au sein de l’équipe (essentiel).
  • Faire preuve de leadership.
  • Excellentes habiletés pour les communications interpersonnelles.
  • Très bonne capacité à analyser et résoudre des problèmes.

COMPÉTENCES

  • Connaissance de Téléphonie IP.
  • Connaissance du HTML (un atout).
  • Connaissance des systèmes : Cicso, Linksys, Yealink, Grandstream, Mikrotik (un atout).
  • Connaissance des plateformes PBX, Asterisk, Freeswitch, 3CX (un atout).
  • Gestion de la portabilité des numéros locaux (LNP) pour les clients.

QUALIFICATIONS

  • Diplôme collégial en technique informatique ou toute expérience pertinente.
  • Environ 2 années d’expérience pertinente dans domaine connexe.

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